Vous aurez remarqué que depuis samedi le 16 juin en soirée, ptaff.ca ne
répond plus. La compagnie qui héberge le serveur sur lequel est situé
ptaff.ca, 1and1, a été avisée dès dimanche matin du problème et de sa
solution : le matériel (carte réseau, fil réseau ou switch) doit être
testé et remplacé car le serveur n'arrive plus à communiquer avec
l'extérieur. Message d'erreur limpide :
Bringing up interface eth0: Determining IP information for eth0...
failed; no link present. Check cable?
Après que de nombreux (plus de 20) appels téléphoniques eurent été logés, que
de nombreux numéros de suivi (plus de 4) aient été émis, après des heures
passées sur l'attente du service technique au point de connaître par coeur la
séquence des chansons qui y passent, après des heures à déchiffrer de
l'anglindien, après avoir subi des dizaines de reboot inutiles (on leur donne
la solution mais ils n'écoutent pas), après des menaces ridicules de leur part
de réinstallation du disque dur, après des mensonges (le serveur est déménagé
de Los Angeles à Kansas City... le serveur n'a jamais été situé à Los Angeles),
après des nièmes réexplications que non, le problème ne se trouve PAS dans
notre cour, finalement, finalement, après plus de 105 heures - plus de 6300
minutes - ptaff.ca est revenu en ligne.
Je comprends la frustration de tout le monde, je ne peux rien vous dire qui
vous redonnera ces 5 jours de temps mort, mais on apprend et on considère
trouver un moyen pour qu'une telle situation ne se reproduise plus.
Tout ce que je peux vous dire pour l'instant : 1and1 tombe de très haut dans
mon estime, et encore une fois l'expérience le prouve, lorsqu'on doit utiliser
le téléphone avec un hébergeur, la résolution du problème va attendre
longtemps.
Un merci énorme au serveur de Seb Bérubé (et à son propriétaire) qui a ramassé
4 500 courriels pendant ce temps et qui présentement les réachemine le plus
vite qu'il peut dans vos boîtes de courriel.
Le SysOp,
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Patrice Levesque
http://ptaff.ca/
wayneptaff.ca
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